Habían pasado más de 10 años desde la última vez que la CRE publicó su sitio web. La tecnología y el diseño usado en ese entonces ya habían quedado obsoletos. El sitio web anterior no reflejaba el “look & feel” moderno que ellos deseaban y tampoco les permitía tener flexibilidad en el manejo del contenido o para publicar actualizaciones.

Era la primera vez que el equipo de CRE encaraba un proyecto con técnicas de Diseño de UX. Por ello, a lo largo del proyecto los acompañamos en una curva de aprendizaje que les permitió descubrir una nueva metodología de trabajo y, además, promover dentro de la institución la importancia de diseñar productos centrados en la Experiencia de Usuario.

El objetivo estaba planteado: rediseñar su sitio web institucional, alineado con la estrategia general marcada por la Dirección General, pero además solucionar las necesidades de los socios y consumidores, maximizando la experiencia de usuario con el sitio web.

Iniciamos el proyecto con una serie de entrevistas con actores claves dentro de la cooperativa, como una inmersión que nos permitió comprender las principales necesidades dentro del negocio. Cada área con la que conversamos nos indicaba distintos tipos de necesidades: descongestionar el ‘call center’, disminuir el flujo de consultas en oficinas de atención al consumidor, destacar la historia de CRE como patrimonio de la sociedad o comunicar las acciones de responsabilidad social de la cooperativa.

Luego hicimos entrevistas con usuarios, con quienes entendimos las principales necesidades de cada perfil. Como el caso de Mariela, de 34 años, que consume energía eléctrica en su hogar; aunque está contenta con el servicio que le brinda CRE, le preocupa no entender las variaciones en su factura cada mes, a pesar de que se esfuerza por apagar las luces que no necesita. O como Jorge, que administra una panadería que heredó de su papá, en donde la energía eléctrica representa el 40% de sus costos de operación; para él contar con un suministro de energía eléctrica sin cortes es vital, ya que si éste se corta, él no puede producir ni vender. Por eso necesita poder acceder fácilmente a su estado de cuenta, avisos de cobranza y además estimar el consumo de sus equipos eléctricos.

Diseñamos un simulador que permite al usuario entender cuánto consumen sus aparatos eléctricos, tanto del hogar o de la oficina, en distintos escenarios de frecuencia de uso. Pero además brindamos un acceso fácil a información sobre tarifas y formas de cálculo que se aplican en el aviso de cobranza.

Los usuarios nos comentaron que el Aviso de Cobranza es un documento sensible y necesario para realizar una serie de trámites importantes y que además los ayuda a monitorear su consumo mes a mes. Eso nos ayudó a pensar en un historial de avisos, almacenado de manera segura pero con fácil acceso.

Rediseñamos por completo la estructura del sitio web, para lograr una experiencia simple que permita al usuario acceder a información relevante, pero además comprenderla fácilmente, incluso esos términos técnicos que no pueden dejarse de lado.

Pensar en un proyecto de rediseño de un sitio web institucional o de cualquier producto digital, implica preocuparse no sólo por la estética final sino también en encontrar oportunidades para generar valor que tenga un impacto real en el negocio. Nos sentimos agradecidos por la confianza depositada en nosotros y orgullosos de haber tenido en nuestras manos la oportunidad de innovar el sitio web de una de las cooperativas más importantes del país.