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Investigación exploratoria con usuarios

Observamos y entrevistamos a las personas en sus contextos naturales de vida y trabajo para conocer su verdadera historia, su forma de pensar, sus valores, sus necesidades, sus expectativas. Utilizamos técnicas basadas en la etnografía y la psicología para empatizar con los usuarios, detectar oportunidades e inspirar nuevas ideas.

Analizamos los datos cualitativos y cuantitativos para construir los Perfiles de usuario (Personas) y los mapas de Customer Journey, describiendo los detalles de cada interacción –puntos de dolor y nivel de satisfacción– del cliente con los puntos de contacto de la empresa.

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