Vimos de inmediato lo que esto podría significar: una oportunidad ideal para ayudar a millones de personas sin acceso a Internet en sus hogares, que desde las zonas más remotas del país, necesitan ayuda en tiempo real.

Como cuando Juana Paso tuvo su cuarto hijo, una beba a la que llamó Estela, apenas si podía salir de casa para hacer los mandados, ni que hablar de hacer un viaje de dos horas en autobús hasta la ciudad de Formosa, para registrarse y obtener sus beneficios sociales.

El Ministerio de Desarrollo Social controla casi el 6% del PBI de Argentina, y es responsable de unos 13 planes sociales que llegan a todos los rincones del país. El entramado de las redes de asistencia y la diversidad y complejidad de los planes es enorme.

En el momento en que nos sumamos al proyecto, en el Ministerio también se decidieron a cambiar el “tono” de la página web por lo que, en lugar de simplemente hablar en jerga administrativa, el sitio debía convertirse en una herramienta útil para mejorar la vida de las personas a partir de una comunicación más humana y accesible. El problema era simple: en la mayoría de los casos, los usuarios contaban con unos pocos años de educación secundaria.

El Ministerio había ya puesto en marcha un nuevo sitio el año anterior, pero esa versión sólo funcionaba con ordenadores fijos y portables. Cuando analizamos los registros de datos y encontramos que las visitas de los dispositivos móviles estaban creciendo a un ritmo diez veces más rápido que para los ordenadores tradicionales, el problema se hizo aún más evidente. La “tasa de abandono” de los móviles era casi un 30% superior a la de quienes utilizaban ordenadores. La dirección era clara: debíamos encontrar una solución móvil.

Entre 2013 y 2014 diseñamos y construimos un sitio web de respuesta que, con un dispositivo de detección en el servidor, hizo que toda la información se volviese adaptable a una amplia gama de dispositivos móviles.

Trabajamos mano a mano con el equipo de comunicación en el Ministerio, volcamos el lenguaje a términos simples y reconocibles para los usuarios del sitio, y así mejoramos y facilitamos las búsquedas. Colocamos enlaces sencillos y visibles — “¿Cómo ingreso a este plan?” Y “¿Dónde está la oficina más cercana?”– reconocibles a simple vista.

Cuando el proyecto estuvo concluido, todas las aplicaciones se integraron al sistema de gestión de contenidos, lo que ayudó a los argentinos con planes, gente como Juana, a acceder a toda la información sobre sus beneficios sociales a través del celular.

Para Giro 54, esta es una de las mejores maneras de demostrar que la tecnología puede ayudar a todos, pero especialmente quienes más lo necesitan. En definitiva, nos sentimos orgullosos de haber podido crear una herramienta para que mucha más gente viva mucho mejor.